Juridisch
Hoe wij AI gebruiken
Hallo365 is een dienst die draait op kunstmatige intelligentie (AI). Op deze pagina lees je wat dat betekent voor onze klanten en voor de mensen die hen bellen.
1. Wat de AI doet
Wanneer een ondernemer zijn telefoon doorschakelt naar Hallo365, neemt een AI-telefoonassistent het gesprek aan namens dat bedrijf. De assistent:
- zet wat de beller zegt om in tekst (spraakherkenning);
- bedenkt een antwoord met een taalmodel, op basis van de bedrijfsinformatie, openingstijden en veelgestelde vragen die de ondernemer zelf heeft ingevoerd;
- spreekt dat antwoord uit met een computerstem;
- noteert terugbelverzoeken en de gegevens die de beller zelf geeft.
Na het gesprek maakt AI een samenvatting en een verslag voor de ondernemer, beoordeelt de kwaliteit van het gesprek en kan een nieuwe veelgestelde vraag voorstellen. Zo'n voorstel wordt pas gebruikt als de ondernemer het zelf goedkeurt.
2. Bellers weten dat ze met AI spreken
- Elk gesprek begint met de mededeling dat de beller spreekt met de virtuele assistent van het bedrijf.
- Klanten kunnen dat niet uitschakelen, en de assistent mag zich niet voordoen als mens (zie ons gebruiksbeleid).
- Als de ondernemer opnemen heeft ingeschakeld, hoort de beller aan het begin ook dat het gesprek wordt opgenomen.
Zo voldoen we aan de transparantieplicht uit de Europese AI-verordening: mensen moeten weten wanneer ze met een AI-systeem praten.
3. Wat de AI niet doet
- De assistent neemt geen besluiten met rechtsgevolgen, sluit geen overeenkomsten af en handelt geen betalingen af.
- De assistent geeft geen medisch, juridisch of financieel advies en is geen vervanging voor een alarmnummer.
- De assistent belt niemand zelf op: Hallo365 neemt alleen inkomende gesprekken aan.
- Wij gebruiken gesprekken van onze klanten niet om zelf AI-modellen te trainen.
4. Een mens houdt de regie
AI kan fouten maken, bijvoorbeeld een woord verkeerd verstaan. Daarom krijgt de ondernemer na elk gesprek een verslag en kan hij het gesprek teruglezen of terugluisteren. De ondernemer belt zelf terug en beslist zelf wat er met een vraag gebeurt. De ondernemer bepaalt ook welke informatie de assistent gebruikt, en kan die altijd aanpassen.
5. Met wie we werken
We werken met gespecialiseerde partijen voor spraakherkenning, het taalmodel en de stem. Zij krijgen alleen wat nodig is om het gesprek te voeren. Hoe we met gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.
6. Vragen of een melding
Heb je een vraag over ons AI-gebruik, of denk je dat de assistent iets onjuists of ongepasts heeft gezegd? Mail naar info@hallo365.nl of kijk op de contactpagina.