Juridisch
Gebruiksbeleid
Dit gebruiksbeleid (ook wel “content moderation policy” of “acceptable use policy”) beschrijft hoe je Hallo365 mag gebruiken en hoe wij omgaan met misbruik. Het hoort bij de algemene voorwaarden.
1. Waarvoor Hallo365 bedoeld is
Hallo365 is een virtuele telefoonassistent voor ondernemers: hij neemt inkomende gesprekken aan, beantwoordt vragen op basis van jouw bedrijfsinformatie en noteert terugbelverzoeken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de informatie en instructies die je invoert, en daarmee voor wat de assistent zegt.
2. Wat niet is toegestaan
Je mag Hallo365 niet gebruiken, en de assistent niet laten zeggen of doen:
- voor illegale activiteiten, of activiteiten waarvoor je niet de vereiste vergunning hebt (bijvoorbeeld kansspelen of financiële diensten zonder vergunning);
- om bellers te misleiden of op te lichten, bijvoorbeeld door je voor te doen als een ander bedrijf, een overheidsinstantie of een echte persoon, of door valse beloftes te doen;
- om de assistent zich voor te laten doen als mens wanneer een beller daar oprecht naar vraagt;
- voor haatdragende, discriminerende, intimiderende of bedreigende inhoud;
- voor seksuele of expliciete inhoud, of diensten die op minderjarigen gericht zijn op een manier die hen kan schaden;
- om gegevens van bellers te verzamelen die je niet nodig hebt, of om gevoelige gegevens uit te vragen zoals medische gegevens, burgerservicenummers, wachtwoorden of volledige bank- en creditcardgegevens;
- als vervanging van een alarmnummer, noodlijn of crisisdienst, of voor medisch, juridisch of financieel advies waarop bellers mogen vertrouwen zonder menselijke tussenkomst;
- om inbreuk te maken op rechten van anderen, zoals auteursrechten, merkrechten of privacy;
- om de dienst te verstoren, te testen op kwetsbaarheden zonder toestemming, of te gebruiken voor grootschalige, geautomatiseerde belstromen die niet van echte bellers komen.
3. Eerlijk tegenover bellers
- De assistent stelt zich voor als virtuele assistent van jouw bedrijf. Dat mag je niet uitschakelen of omzeilen.
- Wij raden je aan bellers aan het begin te laten horen dat het gesprek wordt opgenomen. Dat stel je in het klantportaal in.
- Jij volgt terugbelverzoeken en vragen zelf op; de assistent belooft niets wat jij niet kunt waarmaken.
4. Hoe wij toezicht houden
Wij controleren niet elk gesprek. Wel kunnen wij de instellingen, bedrijfsinformatie, veelgestelde vragen en instructies van een account inzien en beoordelen, bijvoorbeeld bij een melding, bij signalen van misbruik of steekproefsgewijs om de kwaliteit van de dienst te bewaken. Toegang tot gespreksgegevens is daarbij beperkt tot wat nodig is.
5. Misbruik melden
Denk je dat Hallo365 wordt misbruikt, bijvoorbeeld omdat je bent gebeld door of terechtkwam bij een assistent die misleidt? Mail naar info@hallo365.nl met het nummer dat je belde, de datum en tijd, en wat er gebeurde.
6. Wat wij doen bij een overtreding
- Beoordelen: wij bevestigen je melding en onderzoeken die, in de regel binnen vijf werkdagen.
- Maatregel: afhankelijk van de ernst vragen wij de klant de inhoud aan te passen, verwijderen of blokkeren wij instructies of informatie, schorten wij de dienst op, of beëindigen wij de overeenkomst.
- Spoed: bij ernstig of illegaal misbruik kunnen wij de dienst direct en zonder voorafgaande waarschuwing opschorten.
- Terugkoppeling: de klant hoort welke maatregel is genomen en waarom, en kan daartegen bezwaar maken via info@hallo365.nl.
Waar de wet dat vereist, werken wij mee met bevoegde autoriteiten.